Audit mit Herz – Warum Managementsysteme die Basis für echte Kundenerlebnisse sind

UX beginnt lange vor der Benutzeroberfläche - oft dort, wo wir sie gar nicht vermuten: In Managementsystemen. Doch Prozesse wie interne Audits oder QM-Standards werden meist rein technisch-bürokratisch gedacht und erl